Kontakt z pomocą

Zamiast czekać godzinami: kontakt z Powerbet Casino w kilka minut

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń pod +48 22 651 87 06; zespół odpowiada całą dobę przez cały rok, także w weekendy.

Napisz do nas Gra dozwolona od ukończenia 18. roku życia. Pełen regulamin promocji dostępny na stronie.

Wybór redakcji

Jammin Jars 2

Push Gaming

Uruchom grę

Gdy potrzebujesz pomocy

Kanały kontaktu z zespołem

Gdy sprawa nie może czekać

Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, brak wpłaty albo pytanie w trakcie gry. Odpowiedź pojawia się zwykle w trzy minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Zacznij czat

Co napisać w wiadomości?

Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy chcesz opisać sprawę dokładnie i dołączyć dokumenty. Zespół odpisuje średnio w osiem godzin, więc nie nadaje się to do spraw naprawdę pilnych.

Napisz

Wolisz rozmowę głosem?

Telefon +48 22 651 87 06 sprawdza się przy pytaniach o płatności i wtedy, gdy wolisz rozmowę od pisania. Linia działa w strefie czasu CET, a połączenie odbiera konsultant w około pięć minut.

Zadzwoń

Sześć rzeczy lokalnych

Czy pomoc z Polski działa tak samo?

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce: +48 22 651 87 06; Strefa czasu: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, rosyjski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/581/2019

Pomoc

Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Psychoprofilaktyki i Terapii Uzależnień ETOH, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdy piszesz do nas

Komplet danych przed pierwszym kontaktem

Po tej liście będziesz wiedzieć, jakie dane zebrać, by konsultant od razu ruszył ze sprawą.

Twoja lista danych

Konsultant szybciej pomoże, gdy w pierwszej wiadomości znajdzie to, czego szuka.; Adres e-mail podany przy rejestracji; Rodzaj sprawy i jej data; Numer transakcji lub identyfikator bonusu; Zrzut ekranu z komunikatem błędu; Kwota w złotych i godzina zdarzenia

Właściwy adres od razu

Do kogo wysłać wiadomość w Powerbet Casino?

Konto

Ogólne pytania o konto i grę: [email protected]; Weryfikacja dokumentów i KYC: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Reklamacje

Powerbet Casino: jak składana jest reklamacja

Boisz się, że sprawa utknie bez echa — tu widzisz całą drogę od pierwszej wiadomości do decyzji.

1

Podaj numer konta i datę

Piszesz na adres [email protected] i podajesz numer konta, datę zdarzenia oraz dotychczasową korespondencję. Sprawa trafia do działu reklamacji, a nie do zwykłej kolejki pytań.
2

Dopisz wyjaśnienie w wątku

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin i zawiera uzasadnienie decyzji. Jeśli czegoś brakuje, dopisz wyjaśnienie w tym samym wątku, nie zakładaj nowego.
3

Kto oceni sprawę jeszcze raz?

Gdy wyjaśnienie nie przekonuje, w tej samej sprawie poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Opisz krótko, który punkt odpowiedzi budzi Twoje wątpliwości i czego oczekujesz.
4

Dokąd trafia spór po nas?

Po wyczerpaniu drogi u nas możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji. Zabierz ze sobą numer reklamacji i kopie całej korespondencji z nami.

Wybierz grę

Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Najczęstsze wątpliwości graczy

Co, jeśli weryfikacja potrwa dłużej niż dwa dni?

Zanim konto ruszy z wypłatami, zespół ma 46 godzin na sprawdzenie dokumentów. Jeśli wyślesz czytelne zdjęcia dowodu lub paszportu, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej, zwykle kończy się to szybciej. Dłuższy czas zdarza się tylko przy nieostrych skanach.

A jeśli kasyno działa bez ważnej licencji?

Za serwis odpowiada Powerbet Casino Limited, wpisana do rejestru na Curaçao pod numerem 799950, z siedzibą przy 137 Spinola Road, St. Julian's, STJ 3011 na Malcie. Gry nadzoruje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/581/2019.

Co, jeśli chcę zobaczyć, jakie dane o mnie macie?

Wystarczy jeden kontakt z inspektorem danych: kopię albo usunięcie zgłosisz pod adresem [email protected]. Każdy gracz prosi o własne dane, więc nie trzeba niczego uzasadniać. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin na adres e-mail z rejestracji.

Czy mogę napisać o trzeciej w nocy w sobotę?

Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy i w weekendy, a czas liczony jest według strefy CET. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny: wpłaty, wypłaty, weryfikację i blokady konta. Odpowiedź na czacie pojawia się średnio w trzy minuty.

Gdzie się zwrócić, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?

Najpierw poproś o ponowne spojrzenie na sprawę pod [email protected], dołączając numer zgłoszenia. Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/581/2019. Terminy i numer zgłoszenia warto zachować na później.

Powerbet Casino: operator

Zanim wpłacisz, poznaj podmiot prowadzący

Nie wiesz, kto naprawdę stoi za serwisem, w którym wpłacasz — ten blok to rozstrzyga.

Firma

Nazwa prawna: Powerbet Casino Limited; Numer rejestracyjny: 799950 (Curaçao); Adres siedziby: 137 Spinola Road, St. Julian's, STJ 3011, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/581/2019

Kontakt pisemny

Adres e-mail: [email protected]

Siedem wartości czasowych

Godziny pracy i tempo odpowiedzi

Czat na żywo

Czat: godziny: Dostępna całą dobę przez cały rok; Czat: pierwsza odpowiedź: 3 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

E-mail: adres: [email protected]; E-mail: odpowiedź: 8 godzin

Telefon

Telefon: numer: +48 22 651 87 06; Telefon: oczekiwanie: 5 minut